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第6章 言出便是法（第2页）

“各位考官,这个问题的关键,不在于群众的情绪,而在于他为什么会情绪失控。”

何为民眉头微挑,示意他继续。

“群众来办事,本身就已经耗费了时间和精力。如果因为材料不齐要跑第二次,他的心理预期会瞬间崩塌,产生强烈的挫败感。这时候,再多的道歉和解释,都只是在火上浇油。”

江澈的语气依旧平静,但字字珠玑。

“所以,我不会急着解释政策,也不会让他先坐下来喝杯水。”

“我会立刻拿出一张纸,当着他的面,把缺少的材料清单列出来,告诉他附近哪里可以快速补办,甚至帮他现场打电话咨询相关部门。”

“然后,我会告诉他,如果他愿意,可以把材料拍照发给我,我先帮他预审,等他补齐了再来,保证一次办成。”

“这样,他的情绪自然会平息。因为他看到的,不是冷冰冰的规定,而是一个真正在帮他解决问题的人。”

江澈说完,考场里静了一瞬。

几位考官对视一眼,眼中都闪过一丝惊讶。

何为民的嘴角,微微扬起一个极小的弧度。

“第二题。”何为民继续,“假如你成功入职后,领导交给你一项紧急任务,需要协调多个部门。但其中有一个部门的负责人态度消极,一直推诿拖延,导致工作无法推进。请问,你会怎么办?”

江澈依旧闭目,识海中,那个“部门推诿”的场景瞬间拆解。

推诿的原因,可能有三种。

一,这个部门确实工作量太大,分身乏术。

二,这个任务触及了该部门的利益,他们不愿配合。

三,这个负责人和领导有矛盾,故意使绊子。

而无论是哪一种,核心都在于——找到他推诿背后的真正动机,然后对症下药。

江澈睁眼,开口。

“各位考官,我不会急着去主动沟通借助领导。”